多問一句、多想一步 興業(yè)銀行長沙分行守護客戶“錢袋子”

（彭爺爺家屬與胡女士合影。興業(yè)銀行長沙分行供圖）

　　“小胡，我急需用錢，那筆結構性存款怎么取的，你趕緊告訴我!”興業(yè)銀行長沙分行工作人員胡女士突然接到了八旬老人彭爺爺的“求助”電話。電話那頭，彭爺爺的聲音充滿了焦急與激動，他表示自己急需將資金轉出。胡女士首先耐心安撫了老人情緒，然后詳細地向他解釋了取出存款的具體操作步驟，為了確保彭爺爺能夠聽清楚并正確操作，她還特意錄制了一段操作視頻發(fā)送給老人。然而彭爺爺心急如焚、擔心自己操作失誤，決定親自前往網點辦理。誰料，當天天氣濕滑，彭爺爺在前往網點的途中不慎摔倒在網點旁的店鋪前。

　　得知這一消息后，胡女士立即撥打了120急救電話并聯(lián)系了彭爺爺的家屬，同時她對彭爺爺突然急需用錢的情況產生了疑惑：作為我行多年的老客戶，彭爺爺一直家庭和睦，且他一貫偏好低風險、長期穩(wěn)定的存款產品，這次為何會如此著急地要取出資金呢?胡心中不禁擔憂彭爺爺是否遭遇了詐騙。于是，在關心彭爺爺身體狀況的同時，她不斷詢問老人資金的具體用途。經過多次溝通，彭爺爺終于透露，他是得知了一個“存錢高額返回利息”的投資渠道，且對方表示需盡快入金，否則將喪失投資“資格”，聽到這里，胡女士更加確信了自己的擔憂。胡女士馬上提醒彭爺爺可能正在遭遇詐騙，并宣導了“國家反詐中心”APP上相關欺詐案例及媒體報道的類似情況，彭爺爺仍將信將疑，胡女士再三囑咐彭爺爺“不聽不信不轉賬”，并建議其多與家人溝通。

　　幾日后，彭爺爺再次給胡女士打了通電話：“小胡，非常感謝你撥打120把我送到了醫(yī)院，也特別感謝你的耐心解釋讓我沒把資金轉出，你們真是服務人民的好銀行”。為表示感謝，老人特意委托家屬將一面寫有“助人為樂品德高，盡職盡責服務好”的錦旗送到了胡女士手上。

　　興業(yè)銀行長沙分行始終堅持“金融服務無小事，真情關愛暖人心”的理念，積極履行社會責任，時刻以客戶為中心，換位思考，共筑電信網絡詐騙的“防火墻”，守護好百姓的“錢袋子”。（通訊員 肖新）